33
edycje
Zmiany
CRM
,brak opisu edycji
'''CRM''' (customer relationship management), czyli zarządzanie relacjami z klientami. '''CRM''' to podejście, a także narzędzia służące budowaniu, utrzymywaniu i poprawie relacji z klientem. Jest to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści. '''CRM''' wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej "na klienta", zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.